1. Nordstrom (sijoittui 2)
Jos Nordstrom-nimi on synonyymi, se on "asiakaspalvelu", etkä voi olla julistelapsi kuluttajan palvelemisessa ilman, että henkilökohtaistamisessa on jalansijaa matkan varrella.Valkoisten hansikkaiden huomio ei laantunut internetin tullessa esiin: jos jotain tavaratalon jälleenmyyjä on kaksinkertaistunut, hän on löytänyt tapoja yhdistää nämä kaksi uutta asiakaspalvelua, joka menee yli ja pidemmälle.Ota huomioon, että kun se avasi kauan odotetun miesten ainoan myymälänsä Manhattanilla vuonna 2018, se piti mielessään kaupungin hälinää ja lanseerasi 24/7 BOPIS-palvelun, jotta asiakkaat voivat noutaa ostoksensa heille sopivana ajankohtana.Se tarjosi myös muutoksia, pikapalautuksia ja henkilökohtaisia stylistejä – jotka jopa tulevat luoksesi mukavasti omassa kodissasi.Online, älykäs kotisivun personointi, "uskomme, että tulet rakastamaan" tuotesuosituksia ja trendikkäitä sijaintiin perustuvia tyyliinspiraatioita sen digitaalisesta tarjonnasta nostivat sen kuusi paikkaa viime vuoden sijasta 8.
Personoinnin kokonaispistemäärä: 77
2. Vuokraa kiitotie (sijoitus nro 3)
Rent the Runwaylla on ässä pussissa personointitemppuja, joihin useimmilla vaatealan yrityksillä ei ole pääsyä – enemmän tietoja, yksityiskohtaisempia tietoja ja erityyppisiä tietoja."Aiemmin", toimitusjohtaja Jennifer Hyman totesi viime vuonna, "vähittäiskauppiaat saattoivat kertoa vain, mikä oli läpimyyntisi, mutta he eivät välttämättä kertoneet, käyttikö asiakas todella kyseistä paitaa, kuinka usein hän käytti sitä. , kestikö se ajan testin."Koska RtR:n vaatteet palautetaan yrityksen jalostuslaitokseen, yrityksellä on niihin läheinen yhteys – se tietää, mitkä vaatteet vaativat korjausta;se tietää, kuinka monta kuivapesua ja käyttöä vaate kestää ennen kuin se on poistettava käytöstä.Se on arvokasta dataa, jota se voi käyttää monin eri tavoin parantaakseen asiakaskokemusta sekä verkkotilaussuunnitelmissaan että myymälässä fyysisissä toimipaikoissaan, joista viides avattiin äskettäin San Franciscossa sen jälkeen, kun yritys sai 125 miljoonan dollarin investointeja maaliskuussa.Tänä vuonna verkkokaupan vuokravaatteita popularisoinut yritys hyppäsi indeksissä 23 paikkaa personoinnin suhteen, kun se on laajentanut tuotevalikoimaansa huippuluokan iltapuvuista naisten toimistovaatteisiin ja nyt vapaa-ajan vaatteisiin.
Personoinnin kokonaispistemäärä: 73
3. DSW (sijoittui sijalle 5)
Jotkut jälleenmyyjät laajentavat toimintaansa keskittymällä upouusiin luokkiin, mutta DSW on kaksinkertaistanut tootsies-osuuden, koska viime vuonna avasi "nailtangon" seitsemällä paikkakunnalla.Tänä vuonna 50 vuotta täyttänyt kenkäkauppias toivoo, että jalkahoitopalvelu lisää yli 26 miljoonan jäsenensä uskollisuutta tuomalla heidät useammin takaisin liikkeisiin.Yhdistämällä online-selaustiedot tapahtumatietoihin DSW voi rakentaa asiakkaasta kokonaisvaltaisemman näkemyksen, jota se käyttää ymmärtääkseen, mitä hän haluaa, ja saamalla yhden näkemyksen asiakkaasta eri kanavissa, se voi olla varma, että se ei lähetä hylätyn ostoskorin sähköpostiviesti kuluttajalle, joka on jo tehnyt ostoksen myymälässä.Lisäksi jälleenmyyjä käyttää kattavaa asiakaskyselyä, jonka avulla se tekee attribuutteihin perustuvia tuotesuosituksia, jotka kiertävät kotisivulla ja välitetään kuluttajille sähköpostitse asiakkaan matkaa täydentävällä taajuudella.Samoin DSW-sovelluksessa on maantieteellisesti kohdistettuja ilmoituksia, jotka pingottavat kuluttajaa, jos he ovat kaupan lähellä ja heillä on saatavilla palkinto tai tarjous, muistuttaen heitä siitä, että he saattavat haluta tulla sisään.
Personoinnin kokonaispistemäärä: 67
4. Urban Outfitters (sijoitus 7)
Viimeisimmän tilikauden neljännellä neljänneksellä Urban kasvatti digitaalisessa kanavassa kaksinumeroista kasvua istuntojen, konversioiden ja tilausten keskiarvon kasvun ansiosta.Uskollisuus todella toimii: Urbanilla on 8,3 miljoonaa seuraajaa Instagramissa;sen suositulla kanta-asiakasohjelmalla UO Rewardsilla on maailmanlaajuisesti noin 10 miljoonaa jäsentä, joiden osuus brändin myynnistä oli kyseisen vuosineljänneksen aikana yli 70 prosenttia.Tämä saattaa johtua siitä, että UO-ohjelma palkitsee jäseniään runsaasti eksklusiivisilla tarjouksilla, erikoispalkinnoilla, ennakkomyynnillä, ylimääräisillä alennuksilla ja muilla eduilla.Sen 4,9-luokituksen mukainen sovellus (joka tarjoaa sinulle entistä enemmän herkkuja) tarjoaa erittäin personoidun syötteen, ja sen dynaamiset ja mukautettavat ominaisuudet tekevät etsimisestä helppoa.Urban Outfitters, joka saavuttaa puolen vuosisadan rajan ensi vuonna, on aina tuonut yhteen eklektisen valikoiman esineitä, ja se laajensi sitä viime vuonna UO MRKT:lla, kuratoidulla kolmannen osapuolen markkinapaikalla, joka yhdistää sen yhteisön kehittyvään valikoimaan " kulttuurisesti ajattelevia brändejä ja uusia löytöjä."Jälleenmyyjä alkoi myös hyväksyä Apple Pay ja Afterpay, osta nyt, maksa myöhemmin -alusta.Urban Outfittersin monikanavainen kokemus sisältää myös personoidut sähköpostit, mukaansatempaavan ja asiaankuuluvan toimituksen sekä hyvin ajoitetun viestinnän.
Personoinnin kokonaispistemäärä: 66
5. Adidas (sijoitus 9)
Tennarien jälleenmyyjä hyödynsi jotain suurta, kun se lanseerasi Yeezy-mallistonsa, joka on monivuotinen yhteistyö räppäri Kanye Westin kanssa, useita vuosia sitten, ja nyt kaikki odottavat näkevänsä, mitä Adidas tarjoaa yhteistyölle Beyoncen kanssa.Toistaiseksi yhtiö pitää uutisena tulevasta lanseerauksesta.Adidas myös rakentaa yhteyttä asiakkaisiinsa antamalla ostajille heidän tarvitsemiaan tietoja datan avulla, olipa kyse sitten laajoista tuotehaku- ja suodatuskriteeriominaisuuksistaan tai sovellusten kautta, jotka palvelevat yksilöllisiä kiinnostuksen kohteita terveys- ja kuntotavoitteista (Runtastic) jalkapallon rakentamiseen. taidot (Tango App).Kaiken kaikkiaan sen monikanavainen lähestymistapa tuottaa tulosta – bruttokatteen ennustetaan kasvavan tänä vuonna noin 52 prosenttiin.
Postitusaika: 14.6.2022